häufige Fragen
Der technische Support von Kaspersky Lab erhält oft Fragen zu Lizenzproblemen mit Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Internet Security und anderen Kaspersky-Lösungen. Hier die häufigsten Fragen zu den Lizenzvereinbarungen:
1. Ich habe eine Lizenz für 2 PCs für ein Jahr. Wann läuft meine Lizenz aus, wenn ich die zweite Lizenz einen Monat nach der ersten Aktivierung installiere?
Die beiden Lizenzen laufen gleichzeitig aus. Selbst wenn Sie die zweite Lizenz nicht oder erst später installieren, startet diese mit der ersten Installation und läuft gleichzeitig über den Lizenzzeitraum. Genaue Informationen hierzu finden Sie unter Punkt 3.7 der Lizenzvereinbarungen.
2. Ich habe eine Lizenz für 2 PCs für ein Jahr. Kann ich diese auch für zwei Jahre auf einem Computer nutzen?
Nein, das ist nicht möglich. Wenn Sie das installierte und noch aktive Programm mit dem gleichen Aktivierungscode nach einem Jahr erneut aktivieren wollen, werden Sie eine Fehlermeldung erhalten, die besagt, dass die Lizenz bereits auf Ihrem Computer installiert ist. Wenn Sie das Programm nach Ablauf der Aktivierung mit dem gleichen Aktivierungscode verlängern möchten, erscheint die Fehlermeldung „Lizenz abgelaufen“.
3. Ich habe einen gültigen Aktivierunscode für Kaspersky Internet Security 2009. Kann ich damit auch Kaspersky Internet Security 2013 aktivieren?
Eine gültige Lizenz ist mit der vorhergehenden und den kommenden Produkteversionen kompatibel – hier gilt die Formel „-1/+3“. Wenn Sie zum Beispiel einen Aktivierungscode für die Version 2010 haben, können Sie damit ein Programm der Version 2009 aktivieren, oder auch eine der folgenden Versionen (2011, 2012 und 2013).
4. Ich habe meine Lizenz für ein Produkt der 2011er Version erneuert. Während der Aktivierung erscheint allerdings die Fehlermeldung „Ungültiger Aktivierungscode“!
Während der Lizenzverlängerung wird ein neuer Aktivierungscode einer aktuellen Produktversion zugewiesen – derzeit der Version 2013. Das installierte Programm wird dadurch allerdings nicht auf die neueste Version aktualisiert. Wenn Sie also eine Kaspersky-Lösung der Version 2011 einsetzen und Ihre Lizenz verlängern, wird diese Lizenz für die aktuelle Version 2013 ausgestellt. Nach der in Frage 3 erklärten Formel „-1/+3“, ist Ihre Installation allerdings nicht mit der neuen Lizenz kompatibel. Laden Sie in diesem Fall einfach das Produkt-Update von unserer Webseite herunter und aktivieren Sie diese mit dem neuen Code.
5. Ich habe keine Internetverbidnung. Wie kann ich das Programm aktivieren? Wie bekomme ich den Lizenz-Key?
Täglich erscheinen zahlreiche neue Schadprogramme, deshalb ist es enorm wichtig, dass Sie Ihre Schutzlösung regelmäßig aktualisieren, um Ihre Daten zuverlässig zu schützen. Auch in den Systemvoraussetzungen der Kaspersky-Produkte wird eine Internetverbindung deshalb als wichtige Voraussetzung genannt, so dass die Programme optimal arbeiten können. Die Aktivierung von Kaspersky-Produkten nur mit einer Key-Datei wird ab Version 2014 nicht mehr möglich sein. Diese Version wird nicht mehr mit Key-Dateien kompatibel sein und auch der technische Support wird keine Key-Datei versenden können, da diese nicht mehr zur Verfügung stehen werden.
6. Die Lizenzverlängerung endet immer mit einem Fehler, der besagt, dass der Aktivierungscode bereits für eine Verlängerung verwendet wurde.
Dieser Fehler entsteht, wenn Ihr Aktivierungscode bereits für den Kauf einer Lizenzverlängerung verwendet wurde. Dies kann folgende Gründe haben:
– Wenn Sie zusammen mit einem Freund eine Lizenz erworben haben, Ihr Freund das Produkt aber nicht mehr verwenden möchte und stattdessen ein anderes Programm mit dem Verlängerungsrabatt gekauft hat.
– Wenn Sie zum Beispiel eine Lizenz für fünf PCs haben, diese aber nutzen, um zwei Lizenzverlängerungen für zwei PCs zu kaufen. Bei der Installation der zweiten Lizenz kann der Fehler auftreten.
– Vielleicht ist Ihre Lizenz aber auch ein Raubkopie. In manchen Fällen treten Aktivierungsprobleme aber auch auf, wenn das Produkt mit einer unbekannten Lizenz installiert und aktiviert wurde.
7. Ich verwende ein Lizenz für 2 PCs. Nun möchte ich einen der beiden Computer austauschen. Wird meine Lizenz für die volle Lizenzdauer oder die übrigen Tage gültig sein, wenn ich eine Lizenzverlängerung kaufe?
Die Lizenz wird für die volle Lizenzlaufzeit gültig sein, denn:
– die Lizenzen sind nicht an einen bestimmten Computer gebunden.
– wenn eine Lizenzverlängerung für eine volle Lizenzlaufzeit aktiviert wird, sind auch die folgenden Verlängerungen für die volle Lizenzdauer ausgestellt.
– um eine neue Lizenz nach der Verlängerung zu validieren, muss der vorherige Aktivierungscode angegeben werden. Dieser kann genutzt werden, um die Lizenz auf jedem beliebigen Computer zu validieren.
8. Ich habe meine Lizenz in Südafrika gekauft. Nun kann ich das Programm in Deutschland nicht aktivieren.
Wenn Sie unsere Produkte im Laden kaufen möchten, emfpehlen wir folgene Grundregel: „Kaufen Sie das Produkt in der Region, in der Sie es auch benutzen möchten“. Die Lizenz-Limitierungen werden in den Punkten 3.7-3.11 der Lizenzbestimmungen beschrieben. Wenn Sie eine Box eines unserer Produkte in Afrika gekauft haben, sehen Sie auf der Schachtel den folgenden Hinweis:
Diese Einschränkung liegt an den Lizenzbeschränkungen für bestimmte Regionen.
Wenn Sie eines unserer Produkte für Deutschland oder eine andere Region kaufen möchten, empfehlen wir unseren deutschen Online-Shop oder den internationalen Kaspersky-Shop. Lizenzen, die über den internationalen Online-Shop gekauft werden, unterliegen keinen Regionsbeschränkungen.
Diese Beschränkungen gelten nur für die Aktivierung der Produkte. Nach der Aktivierung können Sie natürlich reisen und die Produkte ohne Beschränkungen überall verwenden.
9. Ich habe einen Laptop mit einem vorinstallierten Kaspersky-Produkt gekauft. Nach der Neuinstallation des Betriebssystems bringt die Aktivierung des Programms immer den Fehler „Anzahl der Aktivierungen für diesen Code überschritten“.
Wenn Sie einen Computer mit einem vorinstallierten Kaspersky-Produkt kaufen, muss der Verkäufer die entsprechende Dokumentation inklusive der enthaltenen Lizenz und Rechnung mitliefern. Wenn Sie diese nicht erhalten haben, forden Sie sie bitte bei Ihrem Händler an. Der Grund für den Fehler ist wahrscheinlich, dass der Händler die von Ihnen genutzte Lizenz auf einer großen Zahl Computer aktiviert hat und deshalb die Lizenz blockiert wurde.
Kaspersky Lab protokolliert die Aktivierungsversuche in den verschiedenen Regionen. Wird ein Aktivierungscode zu häufig verwendet, deutet das meist auf eine Raubkopie hin, so dass dieser Code blockiert wird. Verwendet ein Händler eine einzige Lizenz für verschiedene PCs, kann dies dadurch ebenfalls passieren. Sollte der Fehler bei Ihnen weiterhin auftauchen, kontaktieren Sie bitte unseren Support, um das Problem zu lösen. Bitte halten Sie dabei auch Ihren Kaufnachweise für den PC mit der vorinstallierten Software bereit.
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