Die digitale Erziehung der Eltern

In diesem Beitrag möchte ich Ihnen eine Geschichte über meine Eltern erzählen; genauer gesagt darüber, wie sie die Technologie für sich entdeckt haben und was das für mich bedeutet hat. Am Ende des Artikels werde ich versuchen, die wichtigsten Punkte noch einmal zusammenzufassen und denjenigen Ratschläge zu geben, die ihre Eltern sicher in die Welt der Technologie einführen möchten.

Meine Anfänge in der Technologie

Ich kann mich noch genau an den Tag erinnern, an dem ich mir mein erstes Smartphone gekauft habe – ein HP iPAQ, das unter Windows Mobile 2003 SE lief. Ich brachte es damals mit nach Hause und zeigte es meinen Eltern. Mein Vater nahm es in die Hand und sagte: „Sieht gut aus, aber wo ist die Tastatur?“ Er versuchte dann sein Glück an der Bedienung des Handys, kam aber schnell zu dem Entschluss, dass er lieber bei seinem alten Nokia mit der vertrauenswürdigen Zifferntastatur bleiben würde.

Meine Eltern gehören definitiv nicht zur digital nativen Generation; tatsächlich fingen sie erst in den frühen 90ern an, mit Computern zu arbeiten. Ich kann mich noch daran erinnern, wie mein Vater die Tastatur wie eine Schreibmaschine behandelte. Unser erster Familiencomputer war ein 100-MHz-Pentium mit 6 MB RAM, einer 1,2-GB-Festplatte und einem externen 28,8-kbit/s-Modem. Der Rechner lief unter Windows 3.11, später aktualisierten wir das Betriebssystem jedoch auf Windows 95.

Soweit ich mich zurückerinnern kann, habe ich mich immer mit der Fehlerbehebung beschäftigt, wenn der Computer ein Problem hatte. Wenn das Internet mal wieder nicht funktionierte, war ich derjenige, der mit dem technischen Support telefonierte; wenn mIRC sich zum x-ten Mal aufhing, war ich derjenige, der den Chat-Client mit dem richtigen Server verband.

Mein Interesse am Programmieren erreichte seinen Höhepunkt, als ich Skripte für mIRC schrieb – ein Chatprogramm, das wir noch vor ICQ oder MSN Messenger verwendeten. Vielleicht lässt sich meine Liebe zu Computern und meine spätere Arbeit in einem Technologieunternehmen damit begründen, dass meine Eltern den Rechner bereits kauften, als ich noch ein Kind war und ihn bereits damals lieben lernte.

Vom klobigen Handy zum Smartphone

Eines Tages, als beide Telefone meiner Eltern aufgrund von Akkuproblemen aktualisiert werden mussten, überredeten mein Bruder und ich sie, zwei neue BlackBerrys zu kaufen. Mein Bruder benutzte bereits eines. Papas erste Reaktion nach dem Telefonieren war, dass er jetzt wohl Zahnstocher benötigen würde, um die richtigen Tasten auf der Tastatur zu treffen.

Während mein Bruder versuchte, meinen Eltern den Umgang mit ihren neuen Telefonen zu erklären, sagte mein Vater verzweifelt: „Ich glaube, ich muss erst studieren, um zu verstehen, wie man das Teil benutzt.“ Mama hingegen war bereits nach wenigen Tagen mit den Grundfunktionen vertraut.

Nach ein paar Jahren mit dem BlackBerry – und mit dem Aufkommen von Touchscreen-Handys mit größeren Displays – beschlossen mein Bruder und ich, dass es für unsere Eltern nun an der Zeit war, Besitzer zwei geeigneter Smartphones zu werden. Wir beide stimmten für das Microsoft Lumia 525, von dem wir glaubten, dass es zu dieser Zeit das benutzerfreundlichste Smartphone war, das am wenigsten Malware auffing.

Kurz nachdem sich mein Vater an sein neues Smartphone gewöhnt hatte, gab Microsoft bekannt, dass das Unternehmen den Support für Lumia-Handys einstellen würde, was bedeutete, dass die Apps, die meine Eltern für gewöhnlich nutzten, keine Updates mehr erhalten würden. Also mussten wir erneut über zwei neue Smartphones nachdenken. Dieses Mal gewann das iPhone. Wie immer, zeigten wir unseren Eltern erneut mit dem Gerät umzugehen, und tatsächlich lernten beide relativ schnell.

Die Moral von der Geschicht‘:

• Wählen Sie Gadgets mit einer simplen Benutzeroberfläche.

• Bleiben Sie, wenn möglich, bei ein und demselben Betriebssystem. Die Migration vom Flip-Phone zum BlackBerry, dann zum Windows Phone und dann zu iOS hat unsere Arbeit erheblich erschwert. Hätten wir uns von Anfang an für ein iPhone entschieden – zumindest im Fall meiner Eltern – hätten wir uns viele Probleme erspart.
• Wählen Sie ein System, das auch auf lange Sicht unterstützt wird. Natürlich kann man solche Dinge immer schwer vorhersagen, aber ich denke, es ist unwahrscheinlich, dass Google plötzlich die Entwicklung von Android einstellt oder Apple iOS in den nächsten fünf Jahren an den Nagel hängt. Fairerweise muss ich sagen, das damals sowohl das BlackBerry als auch das Windows Phone sehr beliebt waren und man mit einer längeren Lebensdauer hätte rechnen können.
• Wählen Sie ein System, das Sie kennen und nutzen. Es ist deutlich einfacher Dinge zu erklären, von denen Sie bereits selbst eine Ahnung haben.

Digitale Eltern

Mein Vater ist Dialysepatient und beschwerte sich immer über die enorme Langeweile, die er während seiner Behandlung hatte. Deshalb kauften wir ihm ein iPad, da ihm die Benutzeroberfläche bereits von seinem iPhone bekannt war. Mit seinem iPad meldete er sich dann für einige Online-Schreibkurse an.

Er rief mich regelmäßig an, um mich nach dem Download und der Installation bestimmter Apps zu fragen. Manchmal hakte er auch genauer nach, um herauszufinden, wie er E-Mails mit Anhängen versenden konnte. Ich versuchte ihm mit aller Engelsgeduld alle Schritte zu erklären, denn als ich ihm einmal geantwortet hatte, dass ich zu beschäftigt sei, sagte er mir Folgendes: „Ich habe 20 Jahre meines Lebens damit verbracht, dich großzuziehen. Also kannst du wohl 5 Minuten damit verbringen, mir zu erklären wie das funktioniert.“

Einige Eltern kämpfen möglicherweise schweigend mit der Technologie – und sie werden ihre Gründe haben -, aber für mich war das ein Wendepunkt. Meine Eltern haben mich zu dem gemacht, was ich heute bin. Und nun war ich an der Reihe, ihnen zu helfen – und immerhin war Technologie ein Thema, bei dem ich ihnen tatsächlich helfen konnte.

So schützen Sie Ihre Eltern aus der Ferne

Natürlich wussten meine Eltern auch nicht viel über Cybersicherheit. Doch da ich damals bereits in dieser Branche arbeitete, wusste ich viel über die Bedrohungen, die es gab, und ich beschloss, meinen Eltern eine sichere Cyber-Hygiene beizubringen.

Es war wirklich nicht einfach, Ihnen manche Dinge zu erklären, die sich für mich logisch und offensichtlich anfühlten. Zum Glück konnte unsere Enzyklopädie weiterhelfen und schließlich begannen sie, die einen und anderen Konzepte aufzugreifen.

Irgendwann wurden meine Eltern echte Profis bei der Analyse ihrer WhatsApp-Nachrichten. Sie konnten authentische Nachrichten von Phishing-Versuchen unterscheiden und wussten, ob es sich bei einem Link um eine Cyberbedrohungen handelte oder nicht.

Mein Vater begann sogar damit, seine Freunde über Malware- und Phishing-Kampagnen zu informieren. Obwohl er bei ihnen (ebenso wie ich anfangs) auf Granit stoß. Sie wussten lediglich, dass sie einen Virenschutz für ihren Computer benötigten, mehr nicht.

Und die Moral von der Geschicht‘:

• Sie müssen geduldig sein und Ihren Eltern grundlegende Dinge erklären. Nehmen Sie sich die Zeit! Immerhin haben Ihre Eltern Sie großgezogen.
• Älteren Menschen die Cyber-Hygiene zu erklären, ist ein Muss. Die simple Installation eines Antiviren-Dienstprogramms reicht nicht aus. Beginnen Sie mit den Grundlagen, aber bringen Sie ihnen bei, wie sie Bedrohungen erkennen, insbesondere Phishing.
• Beginnen Sie früh genug mit den Grundlagen.

Geduld ist das A und O

Am Ende wurde mir klar, dass es nicht allzu schwierig war, meine Eltern an neue Technologien und ein grundlegendes Cybersicherheitsverständnis zu gewöhnen. Es geht nur um Geduld und darum, sich Zeit zu nehmen, um ihnen zu erklären, wie Online-Bedrohungen vermieden werden können.

Aber vor allem geht es darum, ihnen beizubringen, wie intelligente Geräte ihnen in ihrem täglichen Leben helfen können. In meinem Fall hat es zwar sehr lange gedauert, aber irgendwann hat es funktioniert und meine Eltern haben die smarten Helfer immer mehr schätzen gelernt.

Ich bringe meiner Mutter gerade bei, wie Sie die Smart-Home-Geräte verwenden kann, die ich in ihrem Haus installiert habe. Und sie liebt es!

Und die Moral von der Geschicht‘:

• Oftmals müssen sich Nutzer erst mit der Technologie vertraut machen, bevor sie sie lieben und selbst erforschen können. Unterstützen Sie die Personen in Ihrem Umfeld und helfen Sie ihnen, an diesen Punkt zu gelangen.