Künstliche Intelligenz (KI) verändert die Art und Weise, wie wir als Gesellschaft miteinander interagieren, kommunizieren bzw. Inhalte erzeugen und konsumieren. Wir sind bereits mitten drin in diesem Wandel der digitalen Welt, der viele Fragen über den Einsatz und die möglichen Folgen von KI aufwirft. Auch in den sozialen Medien kommt KI bereits zum Einsatz.
Und auch wenn kaum ein Zweifel besteht, dass KI in sozialen Medien von einem verbesserten Nutzererlebnis bis hin zu fundierteren Marketingentscheidungen der Unternehmen viele Vorteile bietet, so stehen dem auch eine Reihe von Herausforderungen gegenüber, wie der Schutz der Privatsphäre und die Notwendigkeit eines maß- und verantwortungsvollen Einsatzes.
Was hat KI mit sozialen Medien zu tun?
Social Media-Plattformen haben bereits an vielen Stellen KI-Technologie integriert. Da dies nicht immer transparent geschieht, bleiben für die Nutzer Fragen offen, wie: „Wird auf Instagram KI eingesetzt?“ Tatsache ist, dass die Technologie so leistungsfähig ist und so viele Vorteile bietet, dass alle sozialen Netzwerke sie mittlerweile einsetzen – manche mehr und manche weniger. Instagram und Facebook beispielsweise nutzen KI, um die Feeds und Timelines der Nutzer zu gestalten und die Inhalte zu priorisieren, die den jeweiligen Nutzer – gemessen an den automatisch erfassten und analysierten Daten – aller Wahrscheinlichkeit nach am ehesten ansprechen.
Aus diesem Grund können beispielsweise die Feeds zweier Instagram-Nutzer, die Follower derselben Konten sind, völlig verschieden aussehen, je nachdem, ob und wann sie sich mit denselben Inhalten beschäftigt haben. So gesehen ist die Frage der Nutzer, ob Social Media-Algorithmen eigentlich KI sind, durchaus berechtigt, denn viele Plattformen nutzen die Technologie, um das Nutzererlebnis zu verbessern und zu personalisieren.
Wie wird KI in den sozialen Medien eingesetzt?
Wie also wird KI in den sozialen Medien eingesetzt? Für den normalen Verbraucher bietet die Technologie zwar auch Vorteile, aber ihren größten Nutzen entfaltet sie für geschäftliche Anwendungen, Marken, Unternehmen und die Ersteller von Inhalten. KI kann in sozialen Medien viele der Prozesse vereinfachen, die Unternehmen auf diesen Plattformen nutzen, um das Nutzererlebnis an die Vorlieben ihrer Follower anzupassen und eigene Aktionen gezielter einzusetzen. Außerdem können Unternehmen in sozialen Medien viel Zeit sparen, wenn zahlreiche Funktionen, die zuvor mühsam manuell ausgeführt werden mussten, dank KI jetzt automatisiert ablaufen. Und ganz nebenbei hilft die KI Unternehmen, ihren Markenwert im Blick zu behalten.
Hier einige der Möglichkeiten der KI, mit denen Unternehmen ihren Social Media-Auftritt verbessern können:
- Gezielte Werbung: Unternehmen können KI-gestützte Tools zur Kundensegmentierung einsetzen, damit ihre Werbung in den sozialen Medien auf die jeweilige Zielgruppe zugeschnitten ist.
- Datenanalyse: KI kann in kurzer Zeit und automatisch große Datenmengen analysieren, um Werbung gezielt zu platzieren und die Wirkung von Posts und Anzeigen in sozialen Medien zu messen.
- Automatisierte Posts: Unternehmen können KI-basierte Tools so einsetzen, dass Social Media-Beiträge genau zu dem Zeitpunkt veröffentlicht werden, an dem die gewünschte Zielgruppe am aktivsten und am ehesten ansprechbar ist.
- Moderieren von Inhalten: KI-Bots können die von den Nutzern generierten Inhalte auf den öffentlich zugänglichen Seiten eines Unternehmens durchforsten und alles herausfiltern, was unangemessen ist oder gegen die Community-Richtlinien verstößt.
- Inhaltserstellung: Generative KI kann bei der schnellen Erstellung von Social Media-Posts helfen und Hashtags auswählen, die die Sichtbarkeit der Beiträge erhöhen. Auf LinkedIn können Unternehmen beispielsweise generative KI nutzen, um Stellenbeschreibungen zu verfassen.
- Auswahl von Influencern: Mittlerweile gibt es so viele Influencer und Content-Ersteller, dass Unternehmen gern auf KI zurückgreifen, um herauszufinden, welche am besten zu ihrer Marke und ihren Werbebotschaften passen.
- Mithören: Hier geht es darum mitzubekommen, wenn ein Unternehmen in den sozialen Medien erwähnt wird und wie die Stimmung ihm gegenüber ist.
- Kundendienst rund um die Uhr: KI-fähige Chatbots ermöglichen es Unternehmen, über ihre Social Media-Seiten rund um die Uhr einen automatisierten Kundenservice anzubieten.
Auch die sozialen Netzwerken selbst nutzen KI, um bestimmte Prozesse zu rationalisieren und das Nutzererlebnis zu verbessern. Hier einige Beispiele:
- Empfehlung von Beiträgen, Fotos und Videos, mit denen sich die Nutzer aufgrund ihrer bisherigen Aktivitäten aller Wahrscheinlichkeit nach gern beschäftigen würden.
- Funktionen wie Gesichtserkennung und automatisches Geotagging helfen Nutzern, andere Personen und Orte in ihren Beiträgen zu markieren.
- Erstellen von Videofiltern mithilfe generativer KI wie z. B. in Snapchat.
- Moderation von Inhalten, die gegen die Community-Richtlinien der Plattform verstoßen könnten.
- Angebot an Nutzer, selbst generierte Inhalte zu erstellen und zu teilen, wie z. B. Sticker auf Instagram.
- Erkennen und Unterbinden von Spam, Hassreden oder Cybermobbing.
Vor- und Nachteile des Einsatzes von KI in sozialen Medien
Es besteht kein Zweifel daran, dass die KI in den sozialen Medien bereits in großem Umfang genutzt wird und sich mit der weiteren Entwicklung und zunehmender Leistungsfähigkeit immer stärker etablieren wird. Aber wie bei jeder anderen Technologie auch bringt der Einsatz von KI in den sozialen Medien neben den Vorteilen auch eindeutige Nachteile mit sich. Einerseits können diese leistungsstarken Tools das Erlebnis in den sozialen Medien erheblich verbessern, schaffen aber auch neue Herausforderungen und Probleme für den Einzelnen und Unternehmen.
Vorteile des Einsatzes von KI in den sozialen Medien
Wie bereits erwähnt, kann KI in den sozialen Medien sehr nützlich sein. Dabei beschränken sich die Vorteile nicht nur auf eine simple Effizienzsteigerung für Unternehmen. Im Folgenden haben wir einige Möglichkeiten zusammengestellt, wie KI-Tools das Nutzererlebnis in den sozialen Medien verbessern helfen:
- Schaffung eines für alle Nutzer sicheren Raumes im Internet durch Herausfiltern unangemessener Inhalte und Bestrafung von Nutzern, die gegen die Richtlinien der Community verstoßen.
- Zeitersparnis für die Ersteller von Inhalten durch Automatisieren vieler alltäglicher Funktionen bei der Verwaltung des Social Media-Profils für ein Unternehmen, z. B. Zeitplanung und Kundenservice.
- Mehr Kreativität, indem mehr Ideen entwickelt und wirkungsvollere Kampagnen erarbeitet werden.
- Reichweitenvergrößerung gerade für Profile von kleinen Unternehmen und Kreativen.
- Kosteneinsparungen durch den Wegfall umfangreicher manueller Verwaltungstätigkeiten auf Social Media-Seiten und in Kampagnen.
- Fundiertere Geschäftsentscheidungen dank präziserer Datensätze und Einblicke.
- Umsatzsteigerung, indem sichtbar wird, welche Texte und Bilder funktionieren, aber auch durch Vorschläge für neue Zielgruppen und gezielte Werbung für potenzielle Interessierte.
- Mehr Sicherheit für private Nutzer durch Minimierung der Chancen auf Daten- und Identitätsdiebstahl oder Phishing.
Nachteile des Einsatzes von KI in den sozialen Medien
Wie bei allen Technologien bestehen natürlich auch beim Einsatz von KI in sozialen Medien gewisse Risiken. Einige davon betreffen die Art und Weise, wie Nutzer und Unternehmen diese leistungsstarken Werkzeuge einsetzen. Andere Nachteile sind allerdings auch unabdingbarer Bestandteil der KI-Technologie. Hier nur ein paar der Risiken durch den Einsatz von KI in den sozialen Medien:
- Die KI kann immer nur so unvoreingenommen sein, wie die Daten und Annahmen, die über den Prozess des maschinelles Lernens in sie einfließen, was die Objektivität und Qualität der Ergebnisse in Frage stellt. Es gibt jedoch Social Media-Algorithmen mit künstlicher Intelligenz, die von Menschen gemacht sind.
- Die Verbreitung von Fehlinformationen, weil die KI zu schnell Inhalte generiert und Fakten, Statistiken oder andere Informationen hinzuzieht, ohne sie auf Qualität und Wahrheitsgehalt zu prüfen. Eine Zunahme von Fälschungen in den sozialen Medien, die mithilfe von KI erstellt wurden, was negative soziale und politische Folgen haben kann.
- Eine Zunahme von Plagiaten, da die KI das Internet nach den Informationen durchsucht, die sie für die Erstellung von Inhalten benötigt, und diese dann ohne Quellenangabe oder komplett unverändert übernimmt.
- Compliance-Probleme, da viele Unternehmen noch keine Richtlinien für den Einsatz von KI in ihren Betrieben entwickelt haben, was potenziell zu Interessenkonflikten oder zur Verletzung von Branchenvorschriften führen kann.
- Nutzer, die zu Unrecht wegen eines Verstoßes gegen die Community-Richtlinien abgestraft werden und in langwierigen Einspruchsverfahren versuchen müssen, ihre Profile oder Beiträge wiederherzustellen.
Zum sicheren Umgang mit KI in den sozialen Medien
Um die mit der KI verbundenen Risiken und Nachteile zu umgehen, müssen sich Nutzer – insbesondere Unternehmen – darüber informieren, wie sie KI-Technologie auf Social Media-Seiten sicher nutzen bzw. einsetzen können. Nur so können Sie am KI-Trend teilhaben und gleichzeitig ihrer Verantwortung gegenüber ihren Kunden und der Gesellschaft als Ganzes gerecht werden. Es mag zwar ein wenig mehr Aufwand bedeuten, aber hier haben wir für Sie zusammengestellt, wie Sie KI in den sozialen Medien verantwortungsbewusst nutzen können:
1. Überprüfen Sie alle von einer KI generierten Inhalte
Aufgrund der Art der in den sozialen Medien eingesetzten KI werden viele Inhalte automatisch erstellt. Dabei wird jedoch nicht geprüft, ob die Quelle unvoreingenommen oder der erstellte Inhalt auch korrekt ist, so dass sich in manch einem Text zahlreiche Ungenauigkeiten finden. Unternehmen sollten daher KI-Inhalte stets einem Faktencheck unterziehen, um sicherzustellen, dass sie keine Fehlinformationen verbreiten. So ist es sicher auch sinnvoll, KI-Inhalte durch Plagiat-Tools laufen zu lassen, damit keine Urheberrechte verletzt werden.
2. Legen Sie die Unternehmensrichtlinie zum Einsatz von KI in den sozialen Medien offen
Zu Recht zeigen sich bereits viele Nutzer darüber besorgt, was Social Media-Seiten mit ihren Daten machen. Der Einsatz von KI in sozialen Medien kann diese Ängste zusätzlich schüren. Dem können Unternehmen begegnen, indem sie offenlegen, wie sie Kundendaten mithilfe von KI verarbeiten, z. B. für die Erhebung und Speicherung von Nutzerdaten für personalisierte Werbebotschaften. Auch beim Einsatz von generativer KI ist Offenheit gefragt, indem man z. B. darauf hinweist, dass ein Bild mit dieser Technologie erstellt wurde, um den Nutzern bewusst zu machen, dass es nicht völlig real ist.
3. Achten Sie darauf, wie Ihre Nutzer reagieren
Auch wenn sich Unternehmen für die ungeahnten Möglichkeiten der KI in den sozialen Medien begeistern können, muss es ihren Kunden nicht unbedingt genauso gehen. Gelegentlich reagieren Kunden und Zielgruppen empfindlich auf mit KI generierte Inhalte, fühlen sich z. B. in die Irre geführt oder beleidigt. Unternehmen müssen sich eine feine Antenne für entsprechende negative Reaktionen bewahren, damit sie in solchen Fällen den Einsatz von KI in ihren Social Media-Posts korrigieren können.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Zusammenspiel von sozialen Medien und künstlicher Intelligenz faszinierende Chancen eröffnet, aber auch vor Herausforderungen stellt. Die weite Verbreitung von KI auf Social Media-Plattformen hat die Art und Weise, wie sich Privatpersonen und Unternehmen in digitalen Räumen bewegen, zweifellos verändert. Von personalisierten Inhalten bis hin zu automatisierter Werbung liegen die Vorteile klar auf der Hand. Andererseits bereitet die Entwicklung hin zu KI-gesteuerten sozialen Plattformen auch Sorge, insbesondere im Hinblick auf Datenschutz, einseitige Darstellungen und mögliche Fehlinformationen. Auf dem Weg durch dieses noch junge Terrain ist es für Nutzer und Unternehmen gleichermaßen wichtig, mit Verantwortungsbewusstsein und Transparenz an den Einsatz von KI in sozialen Medien heranzugehen.
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